قوانین و پشتیبانی
📜 قوانین و مقررات استفاده از خدمات،
پشتیبانی و مرجوعی
ماده ۱ - راه‌های رسمی ارتباط با پشتیبانی
تمامی خدمات پشتیبانی تنها از طریق روش رسمی زیر ارائه می‌شود:
• ارسال پیام در روبیکا به شماره: ۰۹۳۳۸۲۱۹۶۹۶
⛔ فروشگاه تنها در قبال پیام‌هایی که از این مسیر ارسال شوند مسئول است و به سایر روش‌ها پاسخ داده نخواهد شد.
ماده ۲ - فرآیند ثبت درخواست پشتیبانی
برای ثبت درخواست پشتیبانی، مشتری باید مراحل زیر را به‌صورت دقیق دنبال کند:
• ارسال شماره سفارش و نام سفارش‌دهنده
• شرح واضح، مختصر و دقیق مشکل یا سوال
• انتظار برای دریافت پاسخ در بازه مشخص‌شده
• پیام های متنی قابل رسیدگی می باشند امکان دریافت پیام های صوتی وجود ندارد.
ماده ۳ - ساعات پاسخگویی
🕒 ساعات پاسخگویی کارشناسان پشتیبانی:
• از شنبه تا چهارشنبه
• ساعت ۱۰ صبح تا ۴ بعدازظهر
⚠️ با توجه به حجم بالای پیام‌ها، ممکن است پاسخگویی تا حداکثر ۴ ساعت کاری به‌طول انجامد.
ماده ۴ - ارسال فایل و مدارک
در صورت نیاز به ارسال عکس، ویدئو یا فایل‌های پشتیبان جهت بررسی، فقط از طریق روبیکا شماره ۰۹۳۳۸۲۱۹۶۹۶ اقدام شود.
پاسخگویی تلفنی نداریم (لطفاً جهت تسریع در فرآیند پاسخگویی، فقط در پیام رسان روبیکا پیام دهید).
⛔ لطفاً از ارسال اطلاعات شخصی یا محرمانه در پیامک یا چت روبیکا خودداری فرمایید.
📦 ماده ۵ - مقررات انصراف از خرید و مرجوعی کالا
۱. نبود موجودی کالا
در صورت عدم موجودی کالا، کل مبلغ پرداخت‌شده حداکثر ظرف 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
۲. انصراف از خرید پیش از ارسال
در صورت انصراف از خرید پیش از ارسال کالا، ۱۵٪ از مبلغ فاکتور بابت هزینه‌های اجرایی، مالیاتی و واسطه‌گری کسر و مابقی طی ۱۲ ساعت کاری بازگردانده می‌شود.
۳. مرجوعی پس از ارسال کالا
در صورت درخواست مرجوعی پس از دریافت کالا، موارد زیر الزامی است:
• کالا باید کاملاً نو و استفاده‌نشده باشد
• درخواست مرجوعی باید حداکثر تا ۱۲ ساعت پس از تحویل کالا ثبت شود
• کالا باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل به پست تحویل داده شود
• ارسال کالا باید با بسته‌بندی اصلی و در شرایطی انجام شود که آسیب نبیند
• مرجوعی و هرگونه تعامل کالا فقط از طریق پست امکان پذیر است
در صورت رعایت موارد بالا، پس از کسر هزینه‌های ارسال و بسته‌بندی و ۲۰٪ از مبلغ فاکتور، مابقی مبلغ طی 48 ساعت به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.
✅ ماده ۶ - گارانتی سلامت و تطابق کالا
محصولات فروخته‌شده باید سالم، بی‌عیب و مطابق با مشخصات سفارش‌شده به مشتری تحویل داده شوند.
برای استفاده از این گارانتی:
• مشتری باید از لحظه شروع باز کردن بسته تا پایان تست اولیه، فیلم‌برداری پیوسته و بدون وقفه انجام دهد.
• فیلم باید واضح و فاقد هرگونه برش، توقف یا ابهام باشد.
• در صورت وجود ایراد یا عدم تطابق، مشکل باید در همان ویدئو قابل مشاهده باشد.
⚠️ نکته بسیار مهم:
در صورت عدم وجود فیلم پیوسته و بدون ابهام از باز کردن و تست اولیه کالا، هرگونه ادعای خرابی، آسیب‌دیدگی یا عدم تطابق کالا مردود بوده و قابل بررسی نخواهد بود.
پیش از باز کردن محصول، لطفاً ابزار لازم برای فیلم‌برداری و تست اولیه (مانند پریز برق، نور مناسب، فضای کافی) را آماده نمایید.
⚖️ ماده ۷ - اعتبار حقوقی توافق‌نامه
این توافق‌نامه به‌عنوان قرارداد رسمی بین فروشگاه و کاربران تلقی شده و بر اساس قوانین زیر دارای اعتبار قانونی میباشد:
• ماده ۱۰ قانون مدنی جمهوری اسلامی ایران (اصل آزادی قراردادها)
• قانون تجارت الکترونیکی جمهوری اسلامی ایران
• قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده مصوب ۱۳۸۸
ثبت سفارش در سایت به منزله‌ی پذیرش کامل، آگاهانه و قطعی این توافق‌نامه از سوی خریدار تلقی می‌شود. این قوانین برای هر دو طرف (فروشنده و خریدار) الزام‌آور بوده و در صورت بروز اختلاف، مراجع قانونی ذی‌صلاح کشور مرجع رسیدگی خواهند بود.
با تشکر
تیم پشتیبانی و حقوقی فروشگاه